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高宏-天津市勞動模范
發布時間:2018-02-02 |瀏覽:17830次|

高宏,女,37歲,大本文化,中共黨員,曾是公交二公司一路車隊駕駛員兼團支部書記。2000年參加工作,所在車組為特色車組。多年來,她以嫻熟的駕駛技術,精益求精的服務技巧,扎根于平凡的崗位之中,給乘客留下深刻的印象,在職工中樹立了一面旗幟,成為時代的楷模。從2003年起被評為天津市公交行業“十佳青年”、2004年在天津市公交百年華誕之際,被公交集團授予“公交之星”光榮稱號,并連續三年榮獲天津市“十五”立功先進個人獎章,2004、2006、2008年連續三年被評為天津市勞動模范。

高宏以年輕人積極探索、開拓進取的精神,突破了傳統車廂服務中以“老、幼、病、殘、孕”為特需服務的既定模式,根據新形勢、新變化、新要求,賦予特需服務以新內涵,針對特殊人群、特殊天氣、特定情況采取多種服務的創新服務舉措,歸納出“十耐心”服務承諾,形成了別具一格的服務特色。

隨著公交的不斷發展,品牌建設逐步推進,在車廂服務工作中,她把工作重點放在體現人性化服務上,為滿足不同人群的需要,努力營造一個親情、溫馨、舒適、祥和的乘車環境。高宏身在陽光車組,也是青年文明號車組。為了使陽光車組富于青春活力,她從服務特色,打造服務品牌上下功夫。首先以建文化車廂為目標,在車廂內她除了配置意見本、小藥箱、方便圖等一系列服務設施外,更加注重了車廂的文化氣息,突出文化品味,在車廂里設置了圖書閱覽袋、方便袋、乘車指南、天津風土人情的風景點等等。為了配置更多的資料,高宏利用業余時間走了幾大圖書館,購置了各種門類的書籍、雜志、報刊等。供廣大乘客利用乘車的閑暇之余,看一點書,增長一點知識。這個小小文化車廂不僅得到了新聞媒體的關注,各大報紙和電視臺相繼給予了宣傳報道,同時更是得到了廣大乘客的贊許和歡迎。

品牌是無聲、無形的,它是在一個產品的發展過程中產生。每個產品都有其獨到之處。具有影響力、感召力、凝聚力,有率先地位的產品,才能稱其為品牌。所以在服務過程中,高宏認真履行著一個駕駛員職責的同時,不斷提升服務品位,打造品牌形象,塑造出別人不敢為,別人不愿為的服務內容,給人以嶄新的視覺感受,使乘客感受到她獨有的服務魅力。打造品牌、創新服務,播撒愛心為乘客是高宏為之奮斗的動力,也是她車廂工作的真實寫照。正是高宏這種不斷追求完美的服務理念,促使她為此付出了不懈的努力。

目前高宏任二公司服質科副科長,崗位的轉變并沒改變她對公交對于乘客的愛。在新的崗位上她繼續秉承公交優良傳統,發揮勞模引領作用,用工匠精神指引自己的言行,更好的為一線職工和廣大市民乘客提供更加優質的公交服務。

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