天津
天氣:
今天(星期四)
-4℃ ~ 1℃
風向:南風
星期四
5和0

企業文化News center

集團簡介

服務理念勞模風采優秀團隊

傅剛-崗位創先爭優 真情灑滿車廂
發布時間:2018-02-02 |瀏覽:18282次|

傅剛是天津市公交一公司五路車隊駕駛員,中共黨員,天津市勞動模范。在今年天津公交開展的窗口單位“為民服務創先爭優”活動中,他做到安全行車無事故,服務乘客零投訴,車廂服務合格率、車輛整潔合格率始終保持100%。

    一、心系乘客 做好車廂服務

   在營運服務中,付剛視乘客為家人,熱情主動,細致入微。他倡導并實踐了“親情一趟車服務法”即:車輛進站后,他總要觀察一下有無老弱病殘孕和抱小孩的乘客上車,盡量將車停在他們身邊,并友好動員其他乘客讓座,耐心等待他們扶好坐穩后才起步行車;對行走困難的乘客,攙上扶下,或請同車乘客代為照顧;下雨天,路邊有積水,停站時他盡量避開水洼地,以避免上下車乘客弄濕鞋襪;每趟車他都規范使用電腦報站器,準確報請行車路線、方向、到達站,提前預報下一站和轉乘線路,及時疏導乘客,建設文明車廂,對乘客的咨詢,他有問必答,百問不煩;對不文明乘客,他堅持以理服人,以情感人,得理讓人,以自己的文明行為感化乘客,凈化車風,用真情對待每一位乘客,讓溫馨灑滿車廂每個角落。   

   五路車通往天津站,為了更好的服務外地乘客,傅剛先后百余次利用下班時間認真察看沿線街道、工廠、學校、商店、名勝古跡等分布情況,采取看手表、記門牌和標志特色等方法,優選最適宜下車地點,記在筆記本上,默記熟背,做到了然于心,所以在他的車廂里每當遇到乘客詢問交通問題時,傅剛總能用熟練的普通話,清晰流利的語言向乘客解答的清楚明白,方便了來自各方的乘客,為外地乘客展現了天津公交優質的服務。

   二、樂于奉獻 探索延伸服務

   傅剛還積極走出車廂做好事,把服務的觸角伸向了社會公益。去年,傅剛出車時總能看到一名身背大書包默默無語的女孩子,經打聽得知孩子叫陳思雨,和農民工父親一起在天津過著拮據的日子,傅剛得知后便想方設法對孩子進行幫助,承擔了小思雨和另一名同學每天的坐車費用,他也因此和陳思雨的學?!獨g慶里小學結成了共建關系,長期資助了三名家庭困難的農民工子弟,并成為該校的校外輔導員。在孩子們開學之際,他為孩子們送上了嶄新的文具和寫有自己電話、地址的連心卡,隨時隨地為孩子們排憂解難。他還利用業余時間到學??赐⒆觽?,為他們講故事,孩子們更親切的稱他為“公交大哥哥”。每當提起這些事情,傅剛總是謙遜說:“公交駕駛員就是為乘客提供服務的職業,如果我能有機會多為別人做些事,是我最快樂的事情!”

三、不斷創新,起好示范作用

在創先爭優活動中,傅剛把崗位爭優秀作為提高自己工作成績的強大動力。結合運營實際,他創新總結了“四.三.三”車廂服務法,即:“四多”:為乘客多說一句,多看幾眼,多想一點,多體貼點;“三個一樣”:不論乘客態度好壞,服務態度一樣;不論車上人多人少規范操作一個樣,不論道路運行秩序是否正常,服務質量一個樣?!胺仗匦璩丝腿⒁狻保阂皇堑?就是車輛起步前用心觀察有沒有趕來的乘客,如果有就等一等,有腿腳不靈便的乘客坐車就等他們坐穩后再開車;二是扶,就是遇見那些年齡大,行動不便的老年乘客乘車時,扶他們上車并幫助落實座位;幫就是除了電腦報站器服務外,還利用語言語簡委托其他乘客幫助照顧一下“老、弱、病、殘、孕”五種乘客對象人。

在日常工作中,傅剛處處以勞模標準嚴格要求自己,工作中做到了四個堅持,即:堅持每天提前一小時到崗,檢查車輛機件設備完好情況,為乘客提供放心車;堅持每日使用空氣清新劑,保持車廂內空氣新鮮,為乘客提供清新舒適車;堅持每周對車輛進行大例保,為乘客提供安全車;堅持發車準點、段點準、到點準,為乘客提迅速、快捷、正點車。

天津公交服務熱線96196


形式主義官僚主義、不作為不擔當問題

舉報電話: 88330739 / 88330756

舉報地址:天津市河西區黑牛城道59號增1號

市紀委舉報網址

辽宁快乐12开奖结果一 天天捕鸟官方最新版本 龙岩麻将规则 网挣团队是不是真的 网上兼职赚钱平台 北京塞车pk10 网赚是做什么的 多乐彩11选五 35选7开奖号码表38期 急速赛车8 精准一尾中特怎么区别